Exploraciones Grupales en Ciudad de México

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Política de Privacidad

Actualizada: 10 de abril de 2025

1. Información que recopilamos

En Group Tour Hub recopilamos diferentes tipos de información personal para proporcionar y mejorar nuestros servicios. Esta información puede incluir:

• Datos de identificación: nombre, apellidos, número de identificación.
• Información de contacto: dirección postal, correo electrónico, número telefónico.
• Datos de pago: información de tarjetas de crédito o débito, datos bancarios.
• Preferencias de viaje: intereses, necesidades especiales, historial de reservas.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado para acceder a nuestro sitio.

2. Cómo obtenemos su información

Recopilamos información a través de diferentes canales:

• Directamente de usted al completar formularios en nuestro sitio web.
• Cuando realiza reservas o solicita información sobre nuestros servicios.
• Al comunicarse con nosotros por teléfono, correo electrónico o chat.
• Mediante cookies y tecnologías similares cuando visita nuestro sitio web.
• De terceros como socios comerciales y proveedores de servicios.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos su información personal para los siguientes propósitos:

• Gestionar reservas y proporcionar los servicios turísticos solicitados.
• Procesar pagos y gestionar transacciones financieras.
• Comunicarnos con usted sobre sus reservas, cambios o cancelaciones.
• Personalizar su experiencia y ofrecerle recomendaciones relevantes.
• Mejorar nuestros servicios y desarrollar nuevos productos.
• Enviarle información promocional, si ha dado su consentimiento.
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales.

4. Base legal para el tratamiento

Procesamos su información personal basándonos en las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato: cuando es necesario para cumplir con nuestras obligaciones contractuales.
• Consentimiento: cuando nos ha otorgado permiso explícito para procesar sus datos.
• Interés legítimo: cuando el procesamiento es necesario para nuestros intereses comerciales legítimos.
• Obligación legal: cuando estamos obligados por ley a procesar su información.

5. Compartir información

Podemos compartir su información personal con:

• Proveedores de servicios que necesitan acceder a sus datos para proporcionar servicios en nuestro nombre.
• Socios comerciales que ofrecen productos o servicios conjuntamente con nosotros.
• Autoridades reguladoras, organismos gubernamentales y otros terceros cuando sea requerido por ley.

6. Transferencias internacionales

Su información personal puede ser transferida y procesada en países distintos a aquel en el que reside. Estos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes. En tales casos, implementamos salvaguardas apropiadas para proteger su información.

7. Seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la pérdida o el daño.

8. Conservación de datos

Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que la recopilamos, incluyendo el cumplimiento de requisitos legales, contables o de informes.

9. Sus derechos

Bajo las leyes de protección de datos aplicables, puede tener diversos derechos en relación con sus datos personales, incluyendo:

• Derecho de acceso a sus datos personales.
• Derecho a rectificar datos inexactos o incompletos.
• Derecho a eliminar sus datos en determinadas circunstancias.
• Derecho a restringir u objetar el procesamiento de sus datos.
• Derecho a la portabilidad de sus datos.
• Derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. Le notificaremos cualquier cambio material publicando la nueva política en nuestro sitio web.

11. Contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre nuestra política de privacidad o el manejo de sus datos personales, puede contactarnos a través de info@grouptour-hub.com.

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Términos y Condiciones

Actualizados: 10 de abril de 2025

1. Aceptación de los términos

Al utilizar nuestro sitio web y servicios, usted acepta estos términos y condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con estos términos, le rogamos que no utilice nuestro sitio web ni contrate nuestros servicios.

2. Descripción de servicios

Group Tour Hub ofrece servicios de organización y guía de tours grupales en Ciudad de México y sus alrededores. Nuestros servicios incluyen pero no se limitan a: tours guiados, transporte, reservas de entradas y coordinación logística para grupos.

3. Reservas y confirmación

Para realizar una reserva, debe completar el formulario en nuestro sitio web o contactarnos directamente. Las reservas se consideran confirmadas una vez que hayamos recibido el pago del depósito requerido y le hayamos enviado una confirmación por escrito.

4. Precios y pagos

Todos los precios están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario. Los precios pueden variar según el tamaño del grupo, temporada y servicios solicitados. Para confirmar una reserva, se requiere un depósito del 30% del valor total. El saldo restante debe pagarse al menos 7 días antes de la fecha del tour.

5. Formas de pago

Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria, tarjetas de crédito/débito y PayPal. Todos los pagos con tarjeta están sujetos a verificación y autorización por parte de la entidad emisora.

6. Política de cancelación

Nuestras políticas de cancelación son las siguientes:

• Cancelación con más de 14 días de anticipación: reembolso completo del depósito.
• Cancelación entre 7 y 14 días antes: reembolso del 50% del depósito.
• Cancelación con menos de 7 días de anticipación: sin reembolso del depósito.
• No presentación: cargo completo por el tour.

7. Modificaciones

Las solicitudes de modificación de una reserva confirmada deben realizarse por escrito. Haremos lo posible por acomodar los cambios, pero no podemos garantizar que todas las modificaciones sean posibles. Pueden aplicarse cargos adicionales.

8. Responsabilidades del cliente

Los clientes son responsables de:

• Proporcionar información precisa y completa al realizar la reserva.
• Asegurarse de que todos los miembros del grupo tengan los documentos necesarios (identificación, permisos, etc.).
• Llegar puntualmente al punto de encuentro acordado.
• Informar sobre requisitos especiales (accesibilidad, dietas, etc.) al momento de la reserva.
• Cumplir con las instrucciones del guía y las normativas de los lugares visitados.
• Comportarse de manera respetuosa con el patrimonio cultural y natural visitado.

9. Limitación de responsabilidad

Group Tour Hub no se hace responsable de:

• Pérdida, robo o daño de pertenencias personales durante los tours.
• Lesiones, enfermedades o accidentes que puedan ocurrir durante el tour.
• Retrasos o modificaciones de itinerario debidos a circunstancias fuera de nuestro control (clima, cierres inesperados, protestas, etc.).
• Problemas derivados de servicios proporcionados por terceros (transporte público, lugares de interés, etc.).

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido de nuestro sitio web, incluyendo textos, gráficos, logotipos, imágenes y software, es propiedad exclusiva de Group Tour Hub y está protegido por leyes de propiedad intelectual.

11. Protección de datos

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

12. Legislación aplicable

Estos términos y condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de México. Cualquier disputa relacionada con estos términos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la Ciudad de México.

13. Modificaciones de los términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

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Política de Cookies

Actualizada: 10 de abril de 2025

1. Definición de cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo (ordenador, tableta, smartphone) cuando visita un sitio web. Las cookies permiten que el sitio web reconozca su dispositivo y recuerde información sobre su visita.

2. Tipos de cookies que utilizamos

En nuestro sitio web utilizamos los siguientes tipos de cookies:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio web. Permiten navegar por el sitio y utilizar funciones esenciales.
• Cookies de preferencias: Permiten recordar información que cambia el aspecto o comportamiento del sitio web, como su idioma preferido o la región desde la que accede.
• Cookies estadísticas: Nos ayudan a comprender cómo los visitantes interactúan con el sitio, recopilando y reportando información de forma anónima.
• Cookies de marketing: Utilizadas para rastrear a los visitantes en los sitios web con el fin de mostrar publicidad relevante basada en sus intereses.

3. Cookies propias y de terceros

Utilizamos tanto cookies propias (generadas desde nuestro dominio) como cookies de terceros (generadas por otros dominios):

• Cookies propias: Establecidas por nuestro sitio web para recordar sus preferencias y mejorar su experiencia.
• Cookies de terceros: Establecidas por nuestros socios y proveedores de servicios (como Google Analytics) para analizar el tráfico del sitio, medir la efectividad de nuestras campañas o personalizar contenido.

4. Finalidad específica de las cookies

Las principales cookies que utilizamos y su finalidad son:

• _ga, _gid, _gat: Cookies analíticas de Google Analytics para distinguir usuarios y limitar la tasa de solicitudes.
• cookieconsent_status: Almacena su preferencia de consentimiento de cookies.
• session_id: Gestiona su sesión durante la navegación.
• language: Recuerda sus preferencias de idioma.
• preference_: Almacena configuraciones de visualización y preferencias del usuario.

5. Duración de las cookies

Según su duración, las cookies pueden ser:

• Cookies de sesión: Temporales, permanecen en su dispositivo hasta que cierra el navegador.
• Cookies persistentes: Permanecen en su dispositivo durante un período determinado o hasta que las elimine manualmente.

6. Gestión de cookies

Puede gestionar sus preferencias de cookies de varias maneras:

• A través del banner de cookies que aparece cuando visita nuestro sitio por primera vez.
• Configurando las opciones de su navegador para rechazar todas o algunas cookies, o para recibir notificaciones cuando se envían cookies.
• Utilizando herramientas de terceros diseñadas para gestionar cookies.

7. Cómo modificar la configuración de cookies

Puede cambiar la configuración de su navegador para eliminar o evitar que se almacenen cookies en su dispositivo sin su permiso explícito. A continuación, le indicamos cómo hacerlo en los navegadores más populares:

• Google Chrome: Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies y otros datos de sitios.
• Mozilla Firefox: Opciones > Privacidad & Seguridad > Cookies y datos del sitio.
• Safari: Preferencias > Privacidad > Cookies y datos del sitio web.
• Microsoft Edge: Configuración > Cookies y permisos del sitio > Administrar y eliminar cookies y datos del sitio.

8. Consecuencias de desactivar las cookies

Si decide rechazar o eliminar las cookies, algunas funcionalidades de nuestro sitio web pueden verse afectadas. Por ejemplo:

• No podremos recordar sus preferencias o configuraciones.
• Algunas páginas pueden no cargarse correctamente.
• Es posible que tenga que proporcionar información cada vez que visite nuestro sitio.
• Ciertas funciones interactivas pueden no estar disponibles.

9. Actualizaciones de la política

Podemos actualizar nuestra Política de Cookies periódicamente para reflejar cambios en las cookies que utilizamos o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. Por lo tanto, le recomendamos que revise esta política regularmente.

10. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Cookies, puede contactarnos a través de info@grouptour-hub.com.

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Política de Reembolso

Actualizada: 10 de abril de 2025

1. Condiciones generales de reembolso

En Group Tour Hub nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad excepcional. Entendemos que en ocasiones pueden surgir circunstancias imprevistas que requieran la cancelación o modificación de reservas. Esta política establece las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar y procesar reembolsos.

2. Cancelaciones iniciadas por el cliente

Los reembolsos por cancelaciones iniciadas por el cliente se procesarán según los siguientes criterios:

• Cancelación con 15 o más días de anticipación: Reembolso del 100% del importe pagado.
• Cancelación entre 8 y 14 días antes del tour: Reembolso del 70% del importe pagado.
• Cancelación entre 3 y 7 días antes del tour: Reembolso del 50% del importe pagado.
• Cancelación con menos de 3 días de anticipación: No se realizará reembolso.
• No presentación: No se realizará reembolso.

3. Circunstancias especiales

Consideramos circunstancias especiales que pueden justificar un reembolso completo incluso con poco preaviso:

• Enfermedad grave o lesión del cliente o familiar directo (se requiere certificado médico).
• Fallecimiento de un familiar directo.
• Desastres naturales o emergencias oficialmente declaradas que impidan viajar.
• Cancelaciones de vuelos o problemas de transporte documentados debido a circunstancias extraordinarias.

Estos casos se evaluarán individualmente y se requerirá documentación que acredite la situación.

4. Cancelaciones iniciadas por Group Tour Hub

Si Group Tour Hub se ve obligado a cancelar un tour, ofreceremos las siguientes opciones:

• Reembolso completo del 100% del importe pagado.
• Reprogramación del tour para otra fecha sin costo adicional.
• Crédito por el valor total pagado para usar en futuros tours, válido por 12 meses.

5. Modificaciones de tours

En caso de modificaciones significativas del itinerario por nuestra parte:

• Si la modificación se comunica con más de 7 días de anticipación: ofreceremos alternativas o reembolso completo.
• Si la modificación ocurre con menos de 7 días: además del reembolso completo, ofreceremos un descuento del 10% en un futuro tour.

6. Tours parcialmente completados

Si un tour debe ser interrumpido por razones ajenas a Group Tour Hub:

• No se ofrecerá reembolso por la parte completada del tour.
• Se evaluará un reembolso parcial por la parte no completada, dependiendo de los costos ya incurridos.

7. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, debe seguir estos pasos:

• Enviar una solicitud por escrito a info@grouptour-hub.com.
• Incluir su número de reserva, fecha del tour y motivo detallado de la cancelación.
• Adjuntar cualquier documentación relevante que justifique la solicitud (certificados médicos, etc.).
• Las solicitudes deben enviarse lo antes posible desde el momento en que se conoce la necesidad de cancelar.

8. Procesamiento de reembolsos

Los reembolsos se procesarán de la siguiente manera:

• Se utilizará el mismo método de pago utilizado para la reserva original.
• Los reembolsos se procesarán dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud.
• El tiempo para que los fondos aparezcan en su cuenta depende de su entidad financiera.

9. Exclusiones

No se ofrecerán reembolsos en las siguientes situaciones:

• Insatisfacción subjetiva con aspectos del tour que estaban claramente descritos en la descripción del servicio.
• Llegada tardía al punto de encuentro resultando en la pérdida parcial o total del tour.
• Comportamiento inapropiado que resulte en la expulsión del cliente del tour.
• Incumplimiento de requisitos claramente comunicados (documentación, equipamiento, etc.).

10. Cambios en la política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios se aplicarán a las nuevas reservas realizadas después de la fecha de modificación. Las reservas existentes se regirán por la política vigente en el momento de la reserva.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con nuestra política de reembolso, puede contactarnos en info@grouptour-hub.com.

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Aviso Legal

Actualizado: 10 de abril de 2025

1. Información general

El presente Aviso Legal regula el uso del sitio web www.grouptour-hub.com (en adelante, "el Sitio Web"), propiedad de Servicios Turísticos Grupales S.A. de C.V., con domicilio en Calle Río Guadalquivir 302, Cuauhtémoc, 06500 Ciudad de México, CDMX, y Registro Federal de Contribuyentes STG120815MX9 (en adelante, "Group Tour Hub").

2. Objeto y ámbito de aplicación

Este Aviso Legal tiene por objeto establecer las condiciones generales que regulan el acceso, navegación y uso del Sitio Web, así como las responsabilidades derivadas de la utilización de sus contenidos. El acceso al Sitio Web implica la aceptación sin reservas del presente Aviso Legal.

3. Condiciones de acceso y utilización

El acceso al Sitio Web es gratuito, salvo en lo relativo al coste de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado por el usuario. El usuario se compromete a utilizar el Sitio Web, sus servicios y contenidos sin contravenir la legislación vigente, la buena fe, las costumbres generalmente aceptadas y el orden público.

4. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del Sitio Web, incluyendo a título enunciativo pero no limitativo, las imágenes, fotografías, gráficos, textos, iconos, tecnología, software, enlaces y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente, son propiedad intelectual de Group Tour Hub o de terceros, sin que puedan entenderse cedidos al usuario ninguno de los derechos de explotación reconocidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual.

5. Enlaces a terceros

El Sitio Web puede incluir enlaces a sitios web o páginas de terceros. Group Tour Hub no asume ninguna responsabilidad por el contenido, información o servicios que pudieran aparecer o ser ofrecidos en dichos sitios, que tienen carácter meramente informativo y que en ningún caso implican relación alguna entre Group Tour Hub y las personas o entidades titulares de tales contenidos.

6. Exclusión de garantías y responsabilidad

Group Tour Hub no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Sitio Web. Asimismo, no garantiza que el Sitio Web y sus servidores estén libres de virus y no se hace responsable de los daños que pudieran derivarse de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones en el funcionamiento operativo del sistema electrónico, motivadas por causas ajenas a Group Tour Hub.

7. Legislación aplicable y jurisdicción

El presente Aviso Legal se rige por la legislación mexicana. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso o uso del Sitio Web, Group Tour Hub y el usuario se someten a los Juzgados y Tribunales de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

8. Modificaciones

Group Tour Hub se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en el contenido de su Sitio Web. Tanto en lo referente a los contenidos del Sitio Web, como en las condiciones de uso del mismo o en las condiciones generales de contratación. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través del Sitio Web, de cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en el web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores.

9. Menores de edad

Los menores de 18 años no pueden contratar los servicios ofrecidos a través del Sitio Web. Group Tour Hub insta a los padres o tutores a supervisar y guiar la actividad online de sus hijos menores. Para servicios destinados a menores, es necesario que la contratación sea realizada por un adulto responsable.

10. Reclamaciones y resolución de disputas

Cualquier reclamación o disputa relacionada con el uso de nuestro Sitio Web o servicios debe ser comunicada a la brevedad posible. Group Tour Hub se compromete a atender las reclamaciones en un plazo no superior a 30 días naturales y a buscar una solución satisfactoria para ambas partes.